Reklamace dodávky a zboží
Pokud zákazník obdrží výrobek, který byl poškozen během přepravy nebo neodpovídá objednávce, musí tuto skutečnost nahlásit do 48 hodin od dodání.
Zákazník zašle e-mail na adresu info@netscroll.cz:
- Fotografií balíku (včetně štítku s údaji)
- Fotografií poškozeného výrobku (s jasně viditelným poškozením nebo nesouladem)
Požadavek vyřídíme co nejdříve a zajistíme bezplatnou výměnu výrobku. Pozdní reklamace budou řešeny jako standardní reklamace zboží.
Reklamace výrobku
Zákazník může do 14 dnů od převzetí reklamovat jakýkoli zakoupený výrobek v našem e-shopu bez nutnosti uvedení důvodu. Může požadovat výměnu výrobku nebo vrácení peněz.
Postup reklamace:
- Zákazník zašle e-mail na info@netscroll.cz s žádostí o reklamaci.
- V co nejkratším čase obdrží instrukce a odkaz na online formulář pro vrácení peněz nebo výměnu.
- Zákazník vyplní a odešle formulář. Poté obdrží PDF verzi vyplněného formuláře.
- Při vracení zboží musí být PDF formulář vložen do balíku. Pokud není možné formulář vytisknout, stačí přiložit pouze číslo objednávky.
- Pokud je výrobek poškozený nebo nefunkční a zákazník to doloží fotografií/videem, není nutné zboží vracet. Výměna/vrácení peněz proběhne na základě doložených důkazů.
- V případě vrácení zboží má zákazník 14 dní na odeslání balíku na adresu našeho skladu:
Maneks plus d.o.o., Perovo 27, 1241 Kamnik
Náklady na dopravu hradí odesílatel. Nepřijímáme platby na dobírku.
- Nejpozději do 14 dnů od obdržení reklamace (s doklady) nebo od převzetí vráceného balíku vyřídíme reklamaci.
Kdy spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy
Všechno zboží lze vrátit, kromě:
- Zboží, které nelze vracet z hygienických důvodů (např. otevřená kosmetika nebo výrobky v přímém kontaktu s pokožkou).
- Zboží s dárkovým nebo ekologickým balením – od této služby nelze odstoupit, jakmile je zboží zabaleno.
- Pokud je zboží již zabaleno jako dárek, nelze od smlouvy odstoupit.
V takových případech má zákazník nárok pouze na poměrnou částku odpovídající snížené hodnotě zboží.
Nárok na vrácení peněz
Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, prodávající vrátí všechny platby do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení (s výjimkou nákladů na dopravu).
- Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena.
- Prodávající si může vrácení peněz ponechat až do převzetí vráceného zboží.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je způsobeno nešetrným zacházením nad rámec testování. Doporučujeme:
- Opatrné rozbalení a zachování původního obalu.
- Pečlivé zacházení s výrobkem (zejména u lakovaných povrchů).
- Neodstraňování ochranných fólií násilím.
- Neodstraňování bezpečnostních pečetí.
- Žádné viditelné stopy použití (škrábance, prach, nečistoty, stopy montáže).
Pokud je zboží vráceno v horším stavu, může prodávající požadovat částečnou úhradu snížené hodnoty (až do výše plné ceny).
Reklamace elektronických zařízení
Pro technické výrobky a elektronická zařízení platí 12měsíční záruka od data převzetí. Záruku lze uplatnit na základě faktury, která slouží jako záruční list.
Záruka se nevztahuje na:
- Fyzické poškození.
- Opotřebení způsobené používáním.
- Závady způsobené nesprávným nebo nedbalým používáním.
Pro uplatnění záruky je nutné doložit:
- Fotografie/videa prokazující závadu.
- V případě potřeby vrátit výrobek k posouzení.
Pokud je reklamace uznána:
- Zajistíme náhradu výrobku nebo opravu (ta může trvat déle).
- Pokud oprava trvá déle než 45 dnů, výrobek bude vyměněn nebo bude vrácena kupní cena.
Vrácené zboží musí být v původním nepoškozeném obalu s veškerým příslušenstvím. Jinak může být reklamace zamítnuta.
Upozornění
Maneks Plus d.o.o. přijímá zpět pouze zboží zakoupené v našem e-shopu. Všechny zásilky obsahující zboží, které nebylo u nás zakoupeno, budou vráceny na náklady odesílatele.
Podrobný postup najdete v sekci Reklamace a výměny na našem webu.
